El mundo de CRM esta lleno de terminos que son usados por los proveedores, analistas y consultores según su definición propia. Un ejemplo claro es usar el termino de CRM para Twitter, en donde se dice que Twitter es CRM... lo es, pero en que aspecto... Twitter es un medio de comunicación que tiene muchos canales para interacctuar entre los mismos consumidores y con las empresas.
Igualmente, el termino de CRM y todos las otros terminos que usamos en el día a día tambien impactan en como definimos funcionalidades, procesos y estrategias.
En la industria hoy en día no hay muchos términos comunes...
Un ejemplo claro es Marketing Automation vs. Campaign Management (y aqui podemos incluir Database Marketing, tambien). En este post escribi esto sobre la confusión en los terminos de Marketing Automation y Campaign Management.
Igualmente, el termino de CRM y todos las otros terminos que usamos en el día a día tambien impactan en como definimos funcionalidades, procesos y estrategias.
En la industria hoy en día no hay muchos términos comunes...
Un ejemplo claro es Marketing Automation vs. Campaign Management (y aqui podemos incluir Database Marketing, tambien). En este post escribi esto sobre la confusión en los terminos de Marketing Automation y Campaign Management.
Muy interesante, sobre todo porque hace entender el uso que tiene twitter
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